Pesquisa de satisfação é uma ferramenta fundamental para os negócios, tendo em vista que promove coleta de dados valiosos dos clientes, dentro dos parâmetros da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Ou seja, é a maneira mais indicada para colher feedbacks de quem consome o produto/serviço da marca e, assim, gerar insights de melhorias e oportunidades de expansão do portfólio.
Logo, diversas são as vantagens da pesquisa de satisfação para as empresas e, neste conteúdo, você confere as 5 principais. Continue a leitura para conferir!
Veja também – Mais que pesquisas de satisfação: uma oportunidade para vender mais!
O que é uma pesquisa de satisfação?
Pesquisa de satisfação é uma metodologia de coleta de feedback que ajuda a empresa a entender a opinião do consumidor sobre o produto ou serviço ofertado, bem como a experiência do cliente. Assim, promove uma visão detalhada das principais demandas do público, que poderão ser atendidas com mais assertividade.
“Muitas empresas temem pedir a opinião do cliente, com medo de que ele seja um detrator, mas aí caem na síndrome de Narciso – se recusam a enxergar os pontos de melhoria. Várias marcas que já tiveram sua reputação abalada por uma série de coisas, vêm constantemente tentando melhorar, ganhando a admiração dos consumidores.”
–Camila Santos, mentora de Customer Experience (CX)
5 principais vantagens da pesquisa de satisfação
A pesquisa de satisfação promove uma série de vantagens para as empresas. A seguir, listamos as 5 principais. Confira!
1 – Melhor controle sobre os feedbacks dos clientes
Em um mercado cada vez mais impactado pelas redes sociais, ter um espaço controlável para que o cliente registre a opinião é fundamental. Assim, é possível evitar crises de imagem, por exemplo, já que o consumidor não precisará ir ao perfil da marca expor sua experiência, ele poderá fazer isso diretamente na pesquisa de satisfação. Essa atitude também é importante para ajudar a empresa a tratar as demandas registradas.
2 – Redução nos desperdícios de recursos
As pesquisas de satisfação permitem que a empresa identifique possíveis falhas na jornada que impactam negativamente a experiência do cliente, de forma rápida e prática. Logo, é possível corrigir os pontos que poderiam gerar ônus na receita, reduzindo desperdícios.
3 – Fidelização dos clientes e aumento nas vendas
A fidelização de clientes é alcançável por meio da aplicação das melhorias apontadas na pesquisa de satisfação. Esse benefício torna-se possível à medida em que o consumidor entende que a marca lhe dá atenção de verdade, colocando em prática o atendimento às demandas levantadas. Ao sentir-se importante, ele deixa de migrar para o concorrente e torna-se mais fiel.
Nesse cenário, vale destacar que clientes fiéis compram mais e, inclusive, podem representar aumento de até 95% no faturamento da empresa, de acordo com uma pesquisa da Harvard Business Review.
4 – Mapeamento de oportunidades e tendências
Ao aplicar a pesquisa de satisfação, a empresa passa a receber as demandas dos clientes de forma organizada, o que facilita o mapeamento de oportunidades de inovação e tendências de consumo. Se analisados de forma estratégica, esses dados podem impulsionar a expansão do negócio, já que representam seu aprimoramento contínuo – uma característica muito valorizada pelos consumidores.
5 – Melhora na relação com os clientes
Ouvir o cliente e atendê-lo é fundamental para estreitar o vínculo com a empresa. Interagir com o público-alvo é uma prática que deve ser constante para estabelecer uma relação mútua de confiança, o que melhora a satisfação do cliente e sua fidelização, aumentando as vendas como consequência.
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