NPS - Opini

Metodologia NPS

A metodologia NPS foi criada para medir o grau de lealdade dos clientes. Com apenas uma pergunta, aplicável para qualquer tipo de negócio, é possível identificar a probabilidade de recomendação da marca e possíveis pontos de melhoria da empresa.

Como é calculado?

Com os resultados obtidos por meio da pergunta base “em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria a nossa empresa a um amigo ou familiar?”, é feito um cálculo percentual e os clientes são divididos em três grupos: detratores, neutros e promotores.

Detratores

São clientes que avaliaram a pesquisa com notas de 0 a 6. Ficaram insatisfeitos e podem divulgar a marca de forma negativa.

Neutros

São clientes que avaliaram com notas 7 e 8. São considerados satisfeitos, porém, são vulneráveis às ofertas concorrentes.

Promotores

São clientes que avaliaram com notas 9 e 10. Ficaram surpreendidos com a experiência que tiveram com a empresa e irão divulgar a marca de forma positiva.

O Opini oferece também outros mecanismos para ajudar as empresas a identificarem os pontos de melhoria na operação. Um deles é o like/dislike, onde podem ser elencados atributos para serem avaliados pelo cliente final. O like/dislike é enviado com a pesquisa NPS, via e-mail ou SMS, e serve como complemento para que a decisão de melhoria seja mais assertiva.

Nossa solução faz o tratamento das respostas dos seus clientes automaticamente, fornecendo os dados necessários para a compreensão dos resultados. Com o dashboard analítico é possível verificar as porcentagens e gráficos diários das respostas, além de solicitar novamente a resposta de algum cliente específico, seguindo todas as regras da LGPD.

Depoimentos

A plataforma é muito intuitiva e de fácil utilização. O contato com a equipe é muito próximo e muitas sugestões de melhoria são aceitas e aplicadas na plataforma. Estamos muito satisfeitos com o Opini.

Pedro Paulo Lage, Unimed Vitória

O Opini é uma solução que agrega muito ao nosso negócio. É intuitiva e fácil de usar, nos oferece relatórios prontos de fácil visualização e compreensão. A pesquisa de satisfação hoje é um indicador crucial nas nossas tomadas de decisões.

Flávia Rocha, Virei Contador

O Opini foi uma implementação fruto de grandes mudanças no Cremasco Medicina Diagnostica. A utilização do NPS tem trazido ótimas oportunidades de evolução e melhoria em nossa atuação a partir dos relatos reais dos nossos clientes.

Renata Reis, Laboratório Cremasco

A plataforma Opini tem sido muito relevante para medir a satisfação, entender e conhecer os principais pontos de insatisfação dos pacientes para traçarmos ações de melhoria.

Luciana Maria Ribeiro Graça – Ouvidoria Medsênior

No início, o Opini tinha o intuito de ser mais uma pesquisa de satisfação, mas acabou trazendo vários outros benefícios. Foi interessante ver que os pontos negativos entre as lojas eram os mesmos, com isso, tivemos diversas mudanças em procedimentos internos que trouxeram melhorias para a empresa. No fim, acabou ajudando muito a gestão da empresa, pois muitas vezes os problemas não chegavam até nós.

Renan Przepiura – Diretor Comercial Vidrama

O Opini é uma ferramenta muito importante para nós, nos ajudando a avançar no trato com o cliente e a entender a necessidade de cada um e o grau de satisfação no pós venda. Sabemos que o cliente satisfeito sempre volta, é fiel e faz boa propaganda. Inclusive, nas nossas reuniões e treinamentos com a equipe, os dados coletados pelo Opini nos dão um direcionamento para onde devemos seguir.

Flávio Brito – Diretor Geral da GreenGlass

A solução Opini.One tem uma grande importância em nossas estratégias de gestão, pois através dela, podemos obter resultados métricos da satisfação de nossos clientes. Diante dos resultados mensurados podemos elaborador ações para melhorar a performance da qualidade do nosso atendimento.

Somos gratos pela excelência em resultados que o Opini.One nos fornece e pela excelente parceria.

Joyce Amanda Domingos – Gerente de Qualidade da Via Capital