4 passos para aplicar uma pesquisa NPS em seu negócio – Opini
4 passos para aplicar uma pesquisa NPS em seu negócio

Pesquisas NPS, Net Promoter Score, são pesquisas de satisfação que se baseiam em notas de 0 a 10 para classificar os clientes em detratores, neutros ou promotores.

Entenda a classificação:

😡 DETRATORES – Clientes que avaliam uma empresa ou serviço com notas de 0 a 6;

😐 NEUTROS – Clientes que avaliam uma empresa ou serviço com notas 7 e 8;

😍 PROMOTORES – Clientes que avaliam uma empresa ou serviço com notas 9 e 10.

O objetivo de qualquer negócio é converter clientes detratores e neutros em promotores, visto que estes são clientes satisfeitos com o serviço oferecido.


Para isso, as pesquisas de satisfação são uma excelente forma de compreender o que seus clientes pensam e identificar pontos que devem melhorar em seu negócio.

Mas como aplicar pesquisas NPS?

Observe esses 4 passos práticos:

1. Escolha a amostra:

O tamanho da amostra é importante, pois poucos clientes não fornecem dados suficientes.

2. Pergunta curta e objetiva:

As perguntas devem ser curtas e simples, assim como as respostas.

3. Escolha o canal:

Investigue quais canais seus clientes utilizam mais e garanta que as pesquisas sejam otimizadas para os canais escolhidos.

4. Aplique a escala NPS de 0 a 10:

Para mensurar a opinião do seu cliente com a escala NPS, não se esqueça de aplicar as opções de notas de 0 a 10 nas opções de respostas.

Quer saber mais sobre marketing, experiência e satisfação do cliente? Continue acompanhando nossos conteúdos aqui no Opini.One!

Siga-nos nas redes sociais:
Instagram: @UseOpini
LinkedIn: Opini.One

Categorias