4 passos para aplicar uma pesquisa NPS em seu negócio - Opini
Opini
  • Início
  • Solução
  • NPS
  • Clientes
  • Blog
  • Fale Conosco
Comece agora
Login
Opini
Opini
  • Início
  • Solução
  • NPS
  • Clientes
  • Blog
  • Fale Conosco
  • Login
  • Comece agora
Início > Blog > 4 passos para aplicar uma pesquisa NPS em seu negócio
4 passos para aplicar uma pesquisa NPS em seu negócio

Pesquisas NPS, Net Promoter Score, são pesquisas de satisfação que se baseiam em notas de 0 a 10 para classificar os clientes em detratores, neutros ou promotores.

Entenda a classificação:

😡 DETRATORES – Clientes que avaliam uma empresa ou serviço com notas de 0 a 6;

😐 NEUTROS – Clientes que avaliam uma empresa ou serviço com notas 7 e 8;

😍 PROMOTORES – Clientes que avaliam uma empresa ou serviço com notas 9 e 10.

O objetivo de qualquer negócio é converter clientes detratores e neutros em promotores, visto que estes são clientes satisfeitos com o serviço oferecido.


Para isso, as pesquisas de satisfação são uma excelente forma de compreender o que seus clientes pensam e identificar pontos que devem melhorar em seu negócio.

Mas, como aplicar pesquisas NPS?

Observe esses 4 passos práticos:

1. Escolha a amostra:

O tamanho da amostra é importante, pois poucos clientes não fornecem dados suficientes.

2. Pergunta curta e objetiva:

As perguntas devem ser curtas e simples, assim como as respostas.

3. Escolha o canal:

Investigue quais canais seus clientes utilizam mais e garanta que as pesquisas sejam otimizadas para os canais escolhidos.

4. Aplique a escala NPS de 0 a 10:

Para mensurar a opinião do seu cliente com a escala NPS, não se esqueça de aplicar as opções de notas de 0 a 10 nas opções de respostas.

Quer saber mais sobre marketing, experiência e satisfação do cliente? Continue acompanhando nossos conteúdos aqui no Opini.One!

Siga-nos nas redes sociais:
Instagram: @UseOpini
LinkedIn: Opini.One

Categorias
Feedback Notícias NPS Pesquisa de satisfação Todos Experiência do Consumidor Gestão Saúde

Blog

NPS 3.0: conheça a evolução da metodologia Net Promoter Score!

NPS

NPS 3.0: conheça a evolução da metodologia Net Promoter Score!

backstage

Leia mais

Pesquisa NPS: o que fazer para aumentar a taxa de resposta?

NPS

Pesquisa NPS: o que fazer para aumentar a taxa de resposta?

backstage

Leia mais

5 maiores erros das empresas na experiência do cliente

Experiência do Consumidor

5 maiores erros das empresas na experiência do cliente

backstage

Leia mais

Monitore a satisfação da sua empresa

Comece agora a transformar clientes em verdadeiros promotores da marca.

Fale agora com o especialista
Solução
NPS
Clientes
Blog
Fale Conosco
LGPD

Redes Sociais

Contato

(27) 99299-2915 (WhatsApp)

comercial.tech@b4b.tech
opini logo
maxpar logo

Contato

(27) 99299-2915 (WhatsApp)

comercial.tech@b4b.tech

© Maxpar Serviços Automotivos Ltda.

Política de Privacidade