Solução - Opini

Escute a opinião do seu cliente e garanta os melhores resultados para o seu negócio

Solução adaptável para todos os setores e que ajuda na compreensão de quais são os pontos mais importantes na experiência do cliente para criar verdadeiros promotores da marca.

O Opini é a única empresa de NPS do país que oferece o serviço de tratativas via central de atendimento humanizada.

1,5 milhões

de atendimentos por ano

NPS de 75%

nos serviços realizados pela Autoglass

1200 PA’s

(posições de atendimento) em call center

Com Opini a sua operação fica mais produtiva e assertiva

Design simples e relatórios de fácil acesso:

Interface intuitiva com relatórios atualizados em tempo real para tomada de decisões mais assertivas.

Envio de e-mails ilimitados:

Não se preocupe com o tamanho da base de clientes da sua empresa. Os envios da pesquisa por e-mail são ilimitados.

Suporte especializado via e-mail e chat:

Apoio de um time especializado para tirar dúvidas e trazer soluções.

Pesquisas via QRCode e Tablet:

Com esses dois meios de coleta, incluir a pesquisa direto no ponto de atendimento do negócio promove um aumento na taxa de adesão, uma vez que o cliente acabou de realizar a compra do produto ou o serviço.

Depoimentos

A plataforma é muito intuitiva e de fácil utilização. O contato com a equipe é muito próximo e muitas sugestões de melhoria são aceitas e aplicadas na plataforma. Estamos muito satisfeitos com o Opini.

Pedro Paulo Lage, Unimed Vitória

O Opini é uma solução que agrega muito ao nosso negócio. É intuitiva e fácil de usar, nos oferece relatórios prontos de fácil visualização e compreensão. A pesquisa de satisfação hoje é um indicador crucial nas nossas tomadas de decisões.

Flávia Rocha, Virei Contador

O Opini foi uma implementação fruto de grandes mudanças no Cremasco Medicina Diagnostica. A utilização do NPS tem trazido ótimas oportunidades de evolução e melhoria em nossa atuação a partir dos relatos reais dos nossos clientes.

Renata Reis, Laboratório Cremasco

A plataforma Opini tem sido muito relevante para medir a satisfação, entender e conhecer os principais pontos de insatisfação dos pacientes para traçarmos ações de melhoria.

Luciana Maria Ribeiro Graça – Ouvidoria Medsênior

No início, o Opini tinha o intuito de ser mais uma pesquisa de satisfação, mas acabou trazendo vários outros benefícios. Foi interessante ver que os pontos negativos entre as lojas eram os mesmos, com isso, tivemos diversas mudanças em procedimentos internos que trouxeram melhorias para a empresa. No fim, acabou ajudando muito a gestão da empresa, pois muitas vezes os problemas não chegavam até nós.

Renan Przepiura – Diretor Comercial Vidrama

O Opini é uma ferramenta muito importante para nós, nos ajudando a avançar no trato com o cliente e a entender a necessidade de cada um e o grau de satisfação no pós venda. Sabemos que o cliente satisfeito sempre volta, é fiel e faz boa propaganda. Inclusive, nas nossas reuniões e treinamentos com a equipe, os dados coletados pelo Opini nos dão um direcionamento para onde devemos seguir.

Flávio Brito – Diretor Geral da GreenGlass

A solução Opini.One tem uma grande importância em nossas estratégias de gestão, pois através dela, podemos obter resultados métricos da satisfação de nossos clientes. Diante dos resultados mensurados podemos elaborador ações para melhorar a performance da qualidade do nosso atendimento.

Somos gratos pela excelência em resultados que o Opini.One nos fornece e pela excelente parceria.

Joyce Amanda Domingos – Gerente de Qualidade da Via Capital