Pesquisas de satisfação são comumente apresentadas como uma forma de mensurar a experiência e opinião para que a empresa conheça melhor seu cliente e busque a fidelização dele.

No entanto, uma abordagem interessante – e que pode aumentar a prática das empresas de realizar pesquisas – é o foco no potencial que as pesquisas de satisfação têm de aumentar as vendas.

A busca pela fidelização do cliente

Com o objetivo de aumentar as vendas, a busca pela fidelização do cliente é o caminho natural, visto que clientes fiéis promovem a marca, compram mais e – mais importante – compram sempre.

Dessa forma, as pesquisas de satisfação são o start necessário para mapear o que precisa ser feito e construir um plano de ação para fidelizar os clientes que ainda não são fiéis, considerados neutros, e converter os detratores em promotores. 

A coleta de dados e opiniões dos clientes pode ser feita de muitas formas com metodologias distintas, à escolha do gestor. A compilação e análise dos dados, apontará quais os pontos de insatisfação dos clientes e melhorias que devem ser promovidas.

Além disso, ainda há contribuições de clientes que podem ser transformadas em novas oportunidades de negócios para atender às necessidades que surgem no caminho.

Diálogo e relacionamento interpessoal

O advento da internet possibilitou o avanço do mercado digital e com isso, o cliente tem acesso a inúmeras ofertas a todo tempo.

Preços competitivos e qualidade também são fatores que promovem mais vendas, mas o relacionamento com o cliente também deve ser explorado como ferramenta mais do que útil para tal, principalmente quando se faz uso de pesquisas de satisfação.

Em meio a um mar de ofertas, produtos e oportunidades, os clientes podem se sentir encantados por negócios que promovam um contato pessoal acolhedor e que o faça se sentir especial.

O encantamento não faz parte apenas do processo de conquista inicial do cliente, mas acompanha toda a sua jornada do pré ao pós venda. É preciso encantar, mas encantar sempre! 

O atendimento humanizado se apresenta como uma ferramenta valiosa no processo de encantamento e fidelização do cliente devido a sua prática empática na resolução de problemas dos clientes.

Saber que uma pessoa representante de um negócio está interessada em solucionar seus problemas interfere positivamente nos motivos que fazem com que um cliente escolha o produto X e não o Y.

A melhoria contínua

Os processos de melhoria contínua arrematam com chave de ouro o caminho da busca pela conquista, fidelização e promoção de vendas. Buscar melhorar e aperfeiçoar sempre é o que transforma um produto ou serviço em referência de qualidade.

Essa referência tem o poder de acompanhar o cliente por toda sua vida, o que não garante somente a sua recompra por tempo indefinido, mas a de todos com quem ele tem contato e para quem promove a marca.

A busca pelo aperfeiçoamento e qualidade é, portanto, um ponto na trilha pela promoção de vendas. Cabe a nós buscar segui-la, sempre superando os obstáculos do caminho e fazendo com que cada vez mais parceiros se juntem a nós.

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