Gestão de dados: saiba como fazer na pesquisa de satisfação

Fazer a gestão de dados após aplicar uma pesquisa de satisfação é o passo mais importante para entender a relação consumidor-marca. Afinal, por meio dela, é possível mapear oportunidades de atuação no mercado em que o negócio está inserido, além de garantir decisões mais assertivas.

Entretanto, nem todo mundo sabe como gerir essas informações e produzir resultados eficientes com elas. Para te ajudar, preparamos este conteúdo com 5 dicas para uma boa gestão de dados.

Continue a leitura e confira!

Veja também – Pesquisa NPS: como pode ajudar a melhorar a experiência do cliente?

Quais são os benefícios da gestão de dados para as empresas?

Gestão de dados gera uma série de benefícios para as empresas. Confira, a seguir, os principais deles:

Simplificação do trabalho e aumento da produtividade

A gestão de dados garante centralização das informações de extrema importância para diversos setores da empresa. Logo, facilita a rotina dos profissionais, o que, por consequência, otimiza tarefas e gera níveis contínuos de produtividade.

Tomada de decisão mais precisa

Utilizar dados para tomar decisões é a maneira mais eficiente de garantir resultados de alta performance para a empresa, afinal, torna-se uma base de segurança para o desenvolvimento das estratégias. Assim, também promove minimização de erros.

Adequação às tendências do mercado atual

A análise de dados é fundamental para que a empresa possa entender o passado (e as estratégias que funcionaram) e se adequar às tendências do mercado, bem como às demandas futuras do consumidor. Dessa forma, a marca pode sair à frente dos concorrentes e se destacar.

5 dicas para uma boa gestão de dados de pesquisa

1 – Faça leitura completa da pesquisa de satisfação

Antes de partir para a gestão de dados, é fundamental ler atentamente todas as informações geradas pela pesquisa de satisfação. Assim, é possível estruturar e hierarquizar as informações colhidas sem que algo passe despercebido.

2 – Reúna todos os dados gerados

Uma das maneiras mais simples de reunir os dados gerados é separar as respostas em: positivas, neutras e negativas. Com isso, além de já ter uma noção do cenário que irá encontrar, o gestor das informações também conseguirá gerar insights mais rapidamente.

3 – Refine os resultados

Após fazer a coleta de dados da pesquisa de satisfação, é hora de refinar os resultados e separar apenas o que será aproveitado. Vale destacar que respostas bem organizadas, por objetivo ou classificação, facilitam o processo de gestão de dados.

4 – Apresente os resultados

É preciso escolher a melhor maneira de apresentar os resultados obtidos ao longo do refino das informações. Existem diversas opções disponíveis, como: dashboards, nuvem de palavras e relatórios personalizados.

5- Gere insights

Os insights são a grande “chave” do trabalho de gestão de dados. Após percorrer o caminho de colher informações, separá-las e visualizá-las, é o momento de gerar ideias e apontar caminhos a serem seguidos com base nas informações analisadas.

Otimize sua gestão de dados com o Opini.One

O Opini.One é ideal para otimizar a gestão de dados. Com metodologias aplicáveis de forma prática, gera análises e resultados de alta performance, além de ser a única empresa de NPS do país que oferece o serviço de tratativas via central de atendimento humanizada.

Deseja saber mais? Entre em contato com nossos especialistas. Estamos à disposição!