Confira 4 passos para investir em CS na sua empresa!

4 passos para investir em Customer Success: confira dicas do Diego Malta!

Customer Success (CS) é uma estratégia de negócio e posicionamento que coloca o cliente no centro das ações das empresas, de forma a fazê-lo atingir seus objetivos. Diego Malta, Consultor de Sucesso do Cliente e Top 100 Customer Success Strategist WorldWide 2021 e 2022, explica que “o sucesso do cliente é para quem tem cliente, ou seja, qualquer negócio”.

Quer saber os passos que precisa seguir para sua empresa implementar o sucesso do cliente de forma efetiva? Então te convidamos a conferir este conteúdo exclusivo, que preparamos em parceria com o expert Diego.

Boa leitura!

Veja também – Experiência do cliente: o que é e qual a sua importância?

Por que investir em Customer Success na empresa?

Investir em sucesso do cliente é uma atitude vital para a manutenção de um negócio, afinal, é uma estratégia que:

Reforça a imagem da empresa no mercado;

Melhora a experiência do cliente e, assim, eleva o nível de satisfação;

Aumenta a retenção de clientes, o que ajuda a impulsionar as vendas;

Gera novas oportunidades de negócio, ampliando a atuação da empresa.

Sobre a importância do CS nas empresas, Diego destaca:

“Quando eu invisto em sucesso do cliente, estou olhando realmente para aquilo que a palavra já diz: o sucesso do meu cliente. Ou seja, aquele motivo pelo qual o meu cliente está comprando comigo. Então, quando eu começo, cada vez mais, a fazer com que ele tenha sucesso, isso resulta em um diferencial competitivo, porque eu começo a entrar na mente do meu consumidor, fazendo com que ele realmente consiga atingir o que ele precisa, seja pessoalmente ou como objetivo de negócio.”

Como investir em Customer Success?

Agora que você já sabe a importância de investir em Customer Success, confira a lista com os 4 passos fundamentais para implementar a estratégia. 👇

1 – Ter clareza sobre os objetivos do seu cliente

Identificar quais são os objetivos do seu cliente com a sua marca é muito importante para a melhoria contínua do negócio. Ter clareza significa entender realmente o que aquela pessoa busca atingir ao consumir o seu produto/serviço.

“Um cliente da Uber, por exemplo, tem como objetivo ir do ponto A ao ponto B e, para isso, pode usar carro, bicicleta, patinete, avião, etc. Então o que faz ela escolher a Uber? Pode ser as viagens que já fez e estiveram dentro do prazo, o que faz ela ter confiança que esse meio é a melhor opção para ela atingir o objetivo. Então, ter clareza é fundamental porque, com isso, eu consigo metrificar o resultado que eu levo para o meu cliente.”

2 – Defina seu perfil de cliente ideal

“Quem quer vender para todo mundo, não vende para ninguém”. Essa é a frase que, segundo Diego, define esse segundo passo. Então, é crucial entender quem é o negócio ou pessoa que compra da empresa para atingir um objetivo X. Em caso de marcas B2B, é importante saber: qual o tamanho da empresa, setor, onde está localizada, quais dores têm, etc. Para negócios B2C, é preciso identificar idade, onde mora, formação, canal favorito de contato, etc.

3 – Comece o quanto antes

Comece a partir de amanhã, seja com uma planilha Excel ou um CRM (Customer Relationship Management) – Gestão de relacionamento com o cliente -, a coletar as informações do seu cliente. Data, nome, e-mail, CPF ou CNPJ, data de nascimento e telefone são as informações cruciais para que sua empresa possa se relacionar com os clientes.

4 – Inspire-se no seu negócio

Investir no simples bem-feito é a principal dica para os empreendedores.

“Ao invés de ficar procurando por 10.000 estratégias e se inspirando na Disney, Amazon e Nubank, comece se relacionando com as pessoas, pegando o telefone e ligando para o seu cliente. Mande uma mensagem para ele, uma oferta que faça sentido naquele momento, entenda como ajudar, cada vez mais, o seu cliente. Nossos negócios não vão se tornar uma Disney do dia pra noite. Então, a gente precisa começar com o ‘feijão com arroz’ muito bem-feito. Se a gente fizer isso, já vai estar fazendo mais do que 90% dos concorrentes estão fazendo no mercado.”

–Diego Malta