Perfil do consumidor: descubra e fidelize! – Opini
Perfil do consumidor: descubra e fidelize!

Por que identificar o perfil dos seus consumidores?

Cada pessoa possui um perfil. Uma personalidade, um jeito de ser e de lidar com o mundo. Isso se reflete na forma de pensar, agir e consumir — é claro.

É por isso que identificar o tipo de consumidor é essencial para construir uma estratégia de marketing e vendas direcionada para seu público-alvo.

Além do marketing, toda a jornada do consumidor é aprimorada quando se sabe onde e quando buscar seu consumidor e encantá-lo, oferecendo exatamente aquilo que ele procura.

Como descobrir o perfil do consumidor?

A maneira mais recomendada para descobrir o perfil do seu consumidor — ou consumidores em potencial — é fazendo pesquisas. Através delas é possível descobrir inúmeras características que ajudarão a direcionar as ações desde o branding ao pós-venda.

As informações necessárias para se traçar um perfil exigem observação e são valiosas e necessárias para identificar e compreender os consumidores de determinado produto ou serviço.

4 tipos de consumidores

A psicologia também contribuiu para compreender os tipos de consumidores.

A partir das teorias de Sigmund Freud e Carl Jung, especialistas em vendas identificaram 4 perfis mais comuns de clientes e utilizaram esses perfis para adaptar as técnicas de vendas para conquistar cada um deles.

São eles: consumidor analítico, consumidor dominante, consumidor influente e consumidor estável.

O consumidor Analítico

O consumidor analítico foi assim denominado por ser o tipo de consumidor que necessita de todas as informações disponíveis sobre um produto ou serviço antes de se comprometer com a compra.

Números, dados, valores exatos, comparações, tudo isso será exigido pelo consumidor analítico e o responsável por efetuar e venda precisa estar pronto para isso.

Técnicas de vendas emocionais não funcionarão com este consumidor.

Consumidor Dominante

O consumidor mais objetivo de todos, o dominante ao contrário do analítico não se importa com os mínimos detalhes.

Quanto mais objetivo forem as informações do vendedor, melhor. Sem informações consideradas desnecessárias, apenas o fundamental.

O consumidor dominante quer que seu problema seja solucionado o mais rápido possível e irá consumir o produto ou serviço que prometer isso.

Respostas e informações objetivas e na ponta da língua são um diferencial para conquistar este consumidor.

Consumidor Influente

O consumidor influente é o mais extrovertido de todos. Informalidade e individualidade são características interessantes para se aplicar em um relacionamento com ele.

Este perfil gosta de ser elogiado e tratado de uma forma especial, sem deixar de lado a rapidez na solução de seus problemas a personalização de seus serviços.

Tem um consumidor influente? Elogie e o faça se sentir especial.

Consumidor Estável

Assim como o consumidor influente, o estável também necessita de mais pessoalidade no seu tratamento, mas não de forma objetiva.

Esse tipo de consumidor precisa estabelecer uma relação de confiança para adquirir um produto ou serviço, o que requererá mais paciência e tempo por parte da equipe de vendas e time comercial.

Mostre para o perfil estável que você deseja seu bem e designará o melhor produto para sua confiança, segurança e bem-estar.

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