Por que identificar o perfil dos seus consumidores?
Cada pessoa possui um perfil. Uma personalidade, um jeito de ser e de lidar com o mundo. Isso se reflete na forma de pensar, agir e consumir — é claro.
É por isso que identificar o tipo de consumidor é essencial para construir uma estratégia de marketing e vendas direcionada para seu público-alvo.
Além do marketing, toda a jornada do consumidor é aprimorada quando se sabe onde e quando buscar seu consumidor e encantá-lo, oferecendo exatamente aquilo que ele procura.
Como descobrir o perfil do consumidor?
A maneira mais recomendada para descobrir o perfil do seu consumidor — ou consumidores em potencial — é fazendo pesquisas. Através delas é possível descobrir inúmeras características que ajudarão a direcionar as ações desde o branding ao pós-venda.
As informações necessárias para se traçar um perfil exigem observação e são valiosas e necessárias para identificar e compreender os consumidores de determinado produto ou serviço.
4 tipos de consumidores
A psicologia também contribuiu para compreender os tipos de consumidores.
A partir das teorias de Sigmund Freud e Carl Jung, especialistas em vendas identificaram 4 perfis mais comuns de clientes e utilizaram esses perfis para adaptar as técnicas de vendas para conquistar cada um deles.
São eles: consumidor analítico, consumidor dominante, consumidor influente e consumidor estável.
O consumidor Analítico
O consumidor analítico foi assim denominado por ser o tipo de consumidor que necessita de todas as informações disponíveis sobre um produto ou serviço antes de se comprometer com a compra.
Números, dados, valores exatos, comparações, tudo isso será exigido pelo consumidor analítico e o responsável por efetuar e venda precisa estar pronto para isso.
Técnicas de vendas emocionais não funcionarão com este consumidor.
Consumidor Dominante
O consumidor mais objetivo de todos, o dominante ao contrário do analítico não se importa com os mínimos detalhes.
Quanto mais objetivo forem as informações do vendedor, melhor. Sem informações consideradas desnecessárias, apenas o fundamental.
O consumidor dominante quer que seu problema seja solucionado o mais rápido possível e irá consumir o produto ou serviço que prometer isso.
Respostas e informações objetivas e na ponta da língua são um diferencial para conquistar este consumidor.
Consumidor Influente
O consumidor influente é o mais extrovertido de todos. Informalidade e individualidade são características interessantes para se aplicar em um relacionamento com ele.
Este perfil gosta de ser elogiado e tratado de uma forma especial, sem deixar de lado a rapidez na solução de seus problemas a personalização de seus serviços.
Tem um consumidor influente? Elogie e o faça se sentir especial.
Consumidor Estável
Assim como o consumidor influente, o estável também necessita de mais pessoalidade no seu tratamento, mas não de forma objetiva.
Esse tipo de consumidor precisa estabelecer uma relação de confiança para adquirir um produto ou serviço, o que requererá mais paciência e tempo por parte da equipe de vendas e time comercial.
Mostre para o perfil estável que você deseja seu bem e designará o melhor produto para sua confiança, segurança e bem-estar.
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