O Opini.One agora conta com uma nova funcionalidade: os formulários de pesquisa. Com essa solução, as empresas podem entender melhor sobre o comportamento dos consumidores, por meio do uso de perguntas abertas e/ou fechadas. A novidade já está disponível para uso, com fluxo totalmente automatizado – da criação ao envio.
Quer saber mais? Então confira este conteúdo especial que preparamos para você. Boa leitura!
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Quais os benefícios dos formulários no Opini.One?
Disponibilizamos no Opini.One a criação de formulários de pesquisa personalizados, em que as empresas podem captar mais dados dos clientes com perguntas abertas ou fechadas. A ferramenta contempla respostas por meio de “sim/não”, “estrelas”, “números” ou “carinhas”.
“Essa novidade do Opini.One vai na direção de garantir mais autonomia na construção de seus modelos de pesquisa, usando múltiplas metodologias como CSAT e NPS, e sendo assistido por nossa área de Customer Success. Entendemos que cada cliente possui suas necessidades particulares e, por isso, essa flexibilização é importante. Como empresa especialista em pesquisa, estamos sempre em contato com nossos clientes em busca da melhor forma de atendê-los.”
–Aires Taufner, Gerente de Novos Negócios na Maxpar
Veja um exemplo de como as perguntas podem ser incluídas em nossa plataforma:
4 dicas para criar um formulário de pesquisa assertivo
Para criar formulários de pesquisa atrativos e assertivos na sua empresa, é importante adotar algumas boas práticas. A seguir, listamos 4 dicas essenciais:
1 – Utilize apenas perguntas realmente necessárias para evitar sobrecarregar o formulário, tornando-o extenso para o respondente, o que pode fazê-lo desistir de contribuir.
2 – Seja específico nas perguntas para evitar ambiguidade no entendimento de quem for responder, o que pode prejudicar a coleta de informações. Sempre use uma linguagem clara e objetiva.
3 – Prefira a ordem sequencial de perguntas, o que facilita o entendimento dos respondentes e evita o comportamento de “pular” uma questão. Dessa forma, a coleta de informações é melhor garantida.
4 – Inclua, ao final, um campo de comentário não obrigatório como um espaço extra para que a pessoa possa comentar algo mais que desejar, além do que foi contemplado nas demais perguntas.
Monitore a experiência do cliente com o Opini.One
O Opini.One é uma solução tecnológica e versátil para monitoramento da experiência do cliente. Com metodologias aplicáveis de forma prática, gera relatórios e dashboards personalizadas e atualizadas em tempo real. Além disso, está entre as únicas empresas de NPS do país que oferecem o serviço de tratativas via central de atendimento humanizada.
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