NPS no mercado auto: satisfação do cliente é prioridade no Grupo Toniello

NPS no mercado auto: satisfação do cliente é prioridade no Grupo Toniello

NPS (Net Promoter Score) é essencial no mercado automotivo, tendo em vista que a indicação é um importante fator de decisão. Cerca de 68% das pessoas consideram fundamental receber recomendação de boas experiências de compra para fechar um negócio, segundo pesquisa realizada pela Globo.

Logo, manter um atendimento de qualidade e que vai gerar satisfação ao consumidor é um objetivo de extrema importância para as concessionárias. Afinal, um cliente satisfeito pode se tornar promotor da marca e atrair mais compradores.

Como exemplo desse contexto, o Grupo Toniello tem a satisfação do cliente como prioridade, o que resulta em um NPS acima de 80%. Responsável pela administração de 30 concessionárias em São Paulo, que comercializam veículos de montadoras como Jeep, Hyundai, Renault, Audi, Honda, Ford e Volvo, o grupo faz uso do Opini para monitorar os feedbacks.

Conheça mais detalhes desse case de sucesso neste conteúdo. Boa leitura!

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Importância do feedback do cliente para o Grupo Toniello

O contato da empresa com o cliente, principalmente por meio dos feedbacks recebidos nas pesquisas de satisfação, garante estreitamento da relação da marca com o consumidor, o que ajuda a aumentar a fidelização.

“Desejamos que o consumidor se sinta valorizado, que ele saiba que foi ouvido com atenção. Isso é muito importante para nós. E, por meio dos feedbacks, conseguimos entender os pontos de melhoria e já fazer a tratativa para promover uma melhor experiência. Temos a tradição de fazer pesquisas e nossos clientes mais assíduos, por exemplo, já esperam por isso e querem participar porque sabem que serão ouvidos com atenção.”

Brenda – Gerente de Serviços na Renault Euro Ribeirão Preto

E como o Opini ajuda nesse contexto?

O Opini.One é uma solução que ajuda a otimizar o monitoramento da satisfação do cliente, com foco em garantir praticidade. Esse é um diferencial que tem se destacado nas rotinas das concessionárias do Grupo Toniello, como explica Brenda:

“Com o Opini, temos uma visão mais detalhada do feedback dos clientes, o que nos permite entender melhor os relatos. Assim, conseguimos otimizar a nossa tomada de atitude para atender ao consumidor e melhorar a experiência dele. Tudo de maneira prática e ágil.”

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