Passamos pelo Dia Mundial da Saúde e a data é uma excelente oportunidade para refletirmos sobre a relação do setor com a experiência do cliente e a gestão customer centric.
pandemia causada pelo COVID-19 teve um alto impacto no setor de saúde, fazendo com que o lucro no segmento de planos de saúde fosse recorde.
Ao mesmo tempo em que a arrecadação aumentou, o número de reclamações de clientes seguiu o mesmo caminho: o setor se tornou o número um no ranking de queixas de consumidores, segundo o Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor), com cerca de 25% entre todos os segmentos.
Os números são altos, com certeza, e relevantes também. Mas o que fazer diante deles?
A forma que alguns negócios do setor de saúde encontraram foi investir em soluções para melhorar o atendimento e buscar compreender a opinião do cliente, principalmente os detratores.
“Quais pontos devem ser melhorados?”, “Como você avalia a qualidade do nosso serviço?”, “O que podemos fazer para melhorar nosso atendimento?” […]
O cliente de serviços de saúde, na maioria das vezes, está passando por situações estressantes e delicadas que precisam de empatia e somente um atendimento humanizado pode oferecer isso.
Foi pensando nessa necessidade que a Maxpar desenvolveu o Opini.One, a única solução de pesquisa NPS que realmente escuta o cliente por meio de uma central de atendimento humanizado com profissionais treinados para tratar a base de detratores de uma empresa colhendo suas opiniões.
No nosso case de sucesso temos clientes que são referências no segmento de saúde:
Cremasco, Unimed Vitória, Laboratório São Paulo e MedSênior.
Parabenizamos a todos por buscar oferecer o melhor serviço para seus clientes e esperamos que você leitor venha ser mais um case de sucesso do Opini.One.
